Återbetalningspolicy

Retur- och Återbetalningspolicy för Scootly

Hos Scootly är ditt förtroende och din trygghet vår högsta prioritet. Vi står bakom våra produkter och vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Därför har vi skapat en tydlig och rättvis returpolicy som följer svensk och europeisk konsumentlagstiftning, inklusive distansavtalslagen och konsumentköplagen.

1. Ångerrätt – 14 dagar enligt lag

Som privatperson har du alltid 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Tidsfristen börjar löpa från den dag du tar emot din vara.

Villkor för full återbetalning vid ångerrätt:
För att du ska få full återbetalning måste produkten vara i väsentligen oförändrat skick. Det innebär att den ska vara:

Oanvänd: Produkten får inte ha brukats utomhus eller visa tecken på användning.
Komplett: Returnerad i sin originalförpackning med samtliga tillbehör, manualer och skyddsmaterial.
Oskadad: Fri från repor, smuts eller andra skador.

Om produkten har hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, har vi rätt att göra ett värdeminskningsavdrag. Avdraget motsvarar produktens minskade värde och bestäms från fall till fall.

Observera: Ångerrätten gäller endast för privatpersoner, inte för företagskunder (B2B).

2. Så här gör du en retur (vid ångrat köp)

Att returnera en produkt är enkelt, följ bara dessa steg:

Meddela oss: Skicka ett e-post till info@scootly.se inom 14 dagar från att du mottagit varan. Ange ditt namn och ordernummer så att vi snabbt kan identifiera ditt köp.
Invänta instruktioner: Vi bekräftar ditt returärende och förser dig med returadress och all information du behöver. Skicka inte tillbaka något innan du har fått svar från oss.
Paketera säkert: Packa produkten noggrant i sin originalförpackning. Du som kund ansvarar för att produkten är väl skyddad under transporten.
Skicka paketet: Du bekostar själv returfrakten. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst, då du är ansvarig för paketet tills det når oss. Spara ditt inlämningskvittot.

3. Återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post.

Godkänd retur: Om returen uppfyller villkoren återbetalar vi hela köpesumman (exklusive eventuell ursprunglig fraktkostnad) inom 14 dagar. Återbetalningen sker alltid till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Retur med värdeminskning: Om produkten är använd eller skadad kommer vi att kontakta dig angående ett eventuellt värdeminskningsavdrag innan återbetalning sker.

4. Reklamation – Om din produkt är felaktig

Vi garanterar att alla våra produkter är felfria vid leverans. Om du mot förmodan skulle ta emot en defekt vara eller om ett fel uppstår som täcks av garantin, följer vi konsumentköplagen.

Gör så här vid en reklamation:

Kontakta oss omedelbart på info@scootly.se.
Beskriv felet så detaljerat som möjligt.
Bifoga bilder eller en kort video som tydligt visar felet/skadan. Detta hjälper oss att snabbare hantera ditt ärende.

Vid en godkänd reklamation står vi självklart för alla kostnader, inklusive returfrakt, och ser till att du får en reparerad produkt, en ny ersättningsvara eller pengarna tillbaka.

5. Olösta paket

För paket som inte hämtas ut från ombudet och därför returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift för att täcka våra kostnader för frakt, returfrakt och administration.

Frågor? Kontakta oss!

Har du frågor om din retur, en reklamation eller något annat? Tveka inte att höra av dig till oss på info@scootly.se. Vi är ett mindre företag med ett stort hjärta för service, och vi gör alltid vårt bästa för att hitta en bra lösning!